В Киеве менеджер по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) зарабатывает до 6 тыс.грн. в месяц. В среднем, зарплата этих специалистов в Киеве составляет около 3 тыс.грн., а молодые специалисты могут рассчитывать на оклад от 2 тыс.грн. Зарплаты и требования к кандидатам на эту должность исследовал портал SuperJob.ua.

Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.

В обязанности менеджера по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь), как правило, входит:
— Ведение и расширение клиентской базы;
— Поддержание и развитие деловых отношений с клиентами;
— Консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа услуг компании;
— Составление коммерческих предложений, заключение договоров;
— Планирование и ведение переговоров, встреч с клиентами;
— Выставление счетов, контроль оплаты и хода выполнения заказов, подготовка отчетных документов;
— Поддержание лояльности клиентов, работа с рекламациями и возражениями.

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 2 до 2,5 тыс.грн., от 2,5 до 3 тыс.грн., от 3 до 4 тыс.грн., от 4 до 6 тыс.грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.

Зарплатный диапазон /
— требования и пожелания к профессиональным навыкам

от 2 до 2,5 тыс.грн. /
— Образование высшее / неполное высшее / среднее специальное;
— ПК — уверенный пользователь (пакет MS Office,1C, почта, Интернет);
— Грамотная речь, коммуникабельность, активность;
— Навыки ведения телефонных переговоров;

от 2,5 до 3 тыс.грн. /
— Знание технологий продаж;
— Опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам от полугода;

от 3 до 4 тыс.грн.
— Образование высшее / неполное высшее;
— Знания по профилю деятельности (IT / информационные системы / телекоммуникации / связь);
— Опыт успешного ведения переговоров;
— Хорошие навыки продаж;
— Навыки ведения деловой переписки;
— Опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам / менеджером проекта от 2 лет;

Возможные пожелания:
— готовность к командировкам;
— наличие прав категории В;

от 4 до 6 тыс.грн.
— Образование высшее (желательно техническое);
— Знание продуктовых линеек основных вендеров (по профилю деятельности);
— Хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров;
— Опыт ведения переговоров на высших уровнях;
— Опыт работы с крупными корпоративными клиентами;
— Опыт сопровождения крупных проектов;
— Опыт работы с клиентами / в области продаж / руководства проектами от 3 лет;

Возможные пожелания:
— знание английского языка на разговорном / свободном уровне;
— опыт участия в тендерах.

Исследование показывает, что среди киевские менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) преобладают женщины (62%).

Менеджеры по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) до 29 лет составляют 71% от общего числа соискателей на эту должность в Киеве, от 30 до 39 лет — 21%, от 40 до 50 лет – 6%, старше 50 лет – 2%.

Высшее образование имеют 77% киевских менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь), 18% — неполное высшее, 4% — среднее специальное, среднее -1%.

Английским языком на базовом уровне владеют 51% столичных менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь), на уровне достаточном для чтения технической документации — 5%, а на разговорном и свободном уровнях — 23%.

6% киевских менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) имеют водительские права категории «В», 40% — права категории «С».

Исследование проведено в городе Киеве, в августе 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь)», размещенную на портале SuperJob.ua.

Менеджер по работе с клиентами в телекоме: зарплаты и требования в Киеве